五星电器称送货每超10分钟赔10元 顾客:超48小时未赔/图

购买发票显示日期为6月17日

中原网讯(记者 涂拓航 见习记者 尹楠)

网友李先生致电中原网记者称,五星电器橄榄城大卖场6月15号开业,承诺在规定的时间内递送货物,否则,每超10分钟,赔偿10元钱。但是,自己买的空调超了48小时才送到,却不赔偿。卖场店长说,没有签订延时单,不应赔偿。

五星电器未按规定时间送货

6月27日,网友李先生反映,6月17日,和家人一起去五星电器橄榄城大卖场购买空调,商场发放的宣传单页上面写的是:“为消费者提供100%准时服务,在承诺时间内递送货物,每超10分钟赔付10元钱,延时即付,一诺必达。”

李先生说,当时看中一款空调,付完钱后说让卖场18号送货,就回家了。结果在家等了一天也没有见他们送货,他翻开购买的票据,并未找到五星电器的联系方式。

19号的时候,李先生通过114辗转几次,查询到刚刚开业的五星电器橄榄城大卖场的电话,销售人员称不好意思,漏单了,马上给李先生送货,并且送些礼品表示歉意,稍后电话联系。

“我又等了一天,还是没有见他们送货。”李先生称,直到20号下午,工人们才将空调送过来,也没有见他们表示歉意,承诺的礼品也没有,心里非常恼火,感觉被五星电器的人忽悠了。

[作者:记者 涂拓航 见习记者 尹楠 编辑:刘丽雅]

五星电器橄榄城大卖场宣传页

要赔偿却称最高赔300元

李先生说,过完端午节,6月25日,他拿着卖场的宣传页来到五星电器讨说法,让卖场的人进行赔偿。

刚开始,李先生跟空调专柜的张雪梅经理谈,说没有按照规定的时间内将空调送到家中,迟到了48个小时,算一下费用是两千块钱左右,她也同意了,问能不能实物赔偿,不赔现金,李先生同意了。

几分钟后,张经理领着一位男士过来,称是店长姓陈。陈经理说,五星电器有规定,每次最高赔偿300元,不能按照48小时来计算。另外,必须签订有协议,才可以进行赔偿。

“我当时一听这话就更加恼火了,这不是欺骗消费者吗?宣传页上写的是每超10分钟10元钱。”李先生说,上面并没有写最高赔付300元钱和必须签订协议才可以拿到赔偿。

26号,卖场导购员打来电话向李先生进行道歉,并且表示自己拿出500元钱进行赔付,李先生讲这500元钱赔偿接受,但是必须让店长登门道歉,让店长也得掏500元钱,或者钱一分不要,五星电器在报纸上要登声明道歉。

“一天多过去了,我提出的解决方案又没有人回复了。”李先生气愤的说。

[作者:记者 涂拓航 见习记者 尹楠 编辑:刘丽雅]

五星电器送货到达时间

卖场回应,购买时没有确定具体送货时间

6月27日下午3时许,中原网记者来到五星电器大卖场,实习店长于丹介绍,卖场促销的时候,报纸上打这个超时赔付不是一次两次了,都有备案,媒体不允许随意乱打,当时顾客17号买的空调,和导购说第二天能否送货,导购称开业比较忙,这两天送,没有明确告诉顾客18号送货,分歧也就出现在这里。

于丹说,公司的确有规定,2008年发的内部文件,最高赔付为300元,并且必须有送货师傅与顾客签订的超时单,才可以进行赔付,李先生没有确定具体送货时间,也接收了空调,且没有与师傅签订超时单,虽然打了一个20号的条,但没有形成延时赔付。

空调专柜经理张雪梅说,19号李先生打电话过来,说没送货,她就一直电话里向李先生道歉,表示尽快安排当天给李先生送货,或者安排到20号送,一会给回电话确定一下。

“结果派货系统过了时间,不能19号送货,我当时一忙,就忘记了回电话。”张经理说,自己也并没有给李先生承诺送礼品,也不可能让物流去送,25号李先生拿着宣传单来到店里,她也一直向李先生道歉,是卖场的责任他们一定赔。

“我当时开着玩笑说要不然你选个商品吧,算我一个心意,应该是一千多块钱,我们最高赔付是300元,我去找店长过来。”张经理讲,可能由于男同志讲话比较直,陈店长的话让顾客难以接受,就争吵了起来,陈经理请假回老家了,现在不在店里。

[作者:记者 涂拓航 见习记者 尹楠 编辑:刘丽雅]

五星电器宣传页上的承诺

导购员称出于人情关系才进行赔偿的

随后,中原网记者联系到卖给李先生空调的导购员,导购员称,李先生17号买的空调,但是没给她说是18号送货,李先生也没有要求必须18号送货,19号打电话让送货,太晚了没有送,20号送到了,不知道他为啥又投诉?

导购员说,毕竟自己在五星电器上班,李先生要是投诉到公司,公司肯定会罚钱,严重的话就要进行辞退,为了不让事情闹大,出于人情的关系才打的电话,李先生让赔钱,但是五星电器必须有延时单才能赔付。

“我们当时通了半个多小时的电话,最后说让我赔500块钱,还得让我们店长拿500元并给他道歉。”导购员说,对方称不在乎钱,具体有没有让登报纸声明进行道歉,想不起来了。

[作者:记者 涂拓航 见习记者 尹楠 编辑:刘丽雅]

(本文来源:中原网 )